光の戦士の皆さんこんにちは、はーとんです。
先日のNURO光の低速遅延対応の記事は、大変多くの方に読んでいただける記事となりました。
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多くの光の戦士の方からもTwitterにリンクを貼っていただき、感謝しております。
本日はこの続報です。
なんと…NURO光が設備増強の発表をしました。
この対応…実はあまり良くありません。本日はこの設備増強の対応の、どの点が良くないかをお伝えします。
遅延の原因を誤魔化している
現状、前回の記事でお伝えした通り、NURO光側としては「特定の業者」が帯域を圧迫していたために遅延が起こっていると発表しました。
しかしNUROはユーザーが思っている「ユーザー数に対しての設備が足りていないから」という発表をしなかったのです。
つまり「あくまでもNURO光には責任はありませんでした」というスタンスを貫いているわけです。
今顔の設備増強はあくまでも「お客さまに安心してNURO 光をご利用いただくため」であり、今までの遅延・低速の原因とは決して述べていません。
ここが対応の大失敗です。
ユーザーたちは以前からの遅延・低速を訴えていた、その原因はユーザーの増加での設備不足ではないのか、と。
しかしNUROはあくまでも遅延・低速は特定業者の責任で、NURO光に否はない。
そこでNURO光は、火に油を注ぐが如く「もっと快適にするために設備増資をする」と言っては、謝罪になりませんし、ユーザー側も「結局設備不足が原因じゃないか」と思ってしまいます。
つまり「NURO光は結局遅延・低速の原因を誤魔化したかった」という印象をユーザーに与えることになってしまいました。
…これは致命的にユーザー離れを起こすでしょう。
対応地域も限定的でNG
NURO光の設備増強は全国区では行われません。現状では関東圏と地方中枢都市がある県を中心に設備増強がされません。
これ、増強地域外は対応はしばらくしませんということなのか…それとも増強予定だけれどいつになるのかサッパリ分からないというのが現状です。
NURO光は全国展開しているプロバイダーですよね？どこかのケーブルテレビではありません。
全国にユーザーがいて、全国のユーザーが遅延・低速で困っていて、なおかつ解約も年数縛りがあるからできなくて、それでも全国規模での設備増強は約束されていない…
本来であれば、この設備増強のお知らせには「今後対応地域すべてにおいて、設備増強予定です」の一言が書いてあれば、全く印象が異なったでしょうに…本当にしくじり先生です。
NURO光の対応の杜撰さ
今回のNURO光の一連の対応は誰が出したのでしょう？
完全にしくじっていると、私は思います。
ユーザーが思っていることと違うことを述べ、さらにその後にユーザーの神経を逆撫でするお知らせを出す…仮にこのブログをNURO光の方が見ていたら感想を是非聞いてみたいです。
現在FF14でNURO光回線でプレイしている人らの苦労は、Twitterや動画でも多く上げれています。
今回のNURO光設備増強で、多くの光の戦士のプレイ環境が改善されることを祈っています。
はてさて…今後の動向にも要注意です。
